読者ライター【男爵】の記事１８
読者諸兄ご機嫌よう、男爵です。 周囲の声に耳をかたむけることはとても大切です。 有用な情報を教えてくれたり、間違いに気づかせてくれたり、時には励ましの声をいただくこともあるでしょう。 ホールも営利企業ですが、ただ回収設定の台を並べておくだけではなかなか客はつきません。 かといって高設定を大量設置するような体力もない。 そこでホールは、別のサービスを模索するのですが…… 今回の話は、そんな周囲の声にまつわるサービスの一例、スロット紳士こと男爵の体験談を聞いてほしい。 フカフカの絨毯が敷かれ、きらびやかにライトアップされるシマ。 端々に置かれる大型の液晶ディスプレイにかこまれたきらびやかな店内。 最近のホールは、本当に綺麗になった。 板張りの床に根性焼きされた筐体、それをパンチパーマの店員が面倒くさそうにメンテナンスする、そんな光景は昭和と共に終わったのだと実感する。  お？  お、おぉ…… あぁ、もう5千円か…… 私は『クランキーセレブレーション』を打ち、決められた予算を30分も待たずに溶かしていた。 オーソドックスなコンドル狙いハサミ打ちが織り成す出目を楽しんだものの、せめて一度はボーナスを引きたかったなと肩を落として離席する。 住み慣れた街を離れた私は、新しい仕事と共に新たなホールの開拓を続けていた。 バーサスを打った時に設定１否定演出は何度か見たけれど、全体的にはちょっと物足りないか。 それにしても、出玉状況に不釣り合いな程に軍団打ちしている人が多いな。 そんな印象の街のホールを歩いて、休憩コーナーに向かう。 通路ですれ違う体格の良い男性店員が、自分体育会系ッスと主張せんばかりの大声で「シャッセー！」と言ってくる。 最新設備も接客も結構だけど、まず設定を入れてくれ。 お決まりの文句だが、とりあえず言いたくなるのはスロッタ―の性だろう。 もっとも、5千円しか使ってないわけで、設定云々は店の状況から推察しているに過ぎないが。 缶コーヒーをすすりながら、ホールの一角に設けられた「お客様の声」のコーナーを眺める。 備え付けの用紙に意見・要望を記入して投函すれば、後日店側から返答が来るというものだ。 食品スーパー等でもよく見かけるものであり、客が望むサービスや改善点を知ることができるという店側のメリットは大きい。 さらには「お客様の声に耳をかたむけてますよ」というアピールにもなるだろう。 ただこれは、基本的によほど伝えたいことがある人が書くもので、ホールに向けた声となるとおだやかではない内容も多いことは想像がつくだろう。 店側が取捨選択できるので、掲載にふさわしくないものは事前に削除されていると思うが、厳しい意見も公開しているホールは多いので、ある程度店側も歩み寄りをしようとしているのかもしれない。 ここからは、そんな店の歩み寄りと苦悩がうかがえる一部始終について、実際の投稿を取り上げながら諸兄と考えていきたい。 【ご意見・ご要望】 「冷房が効きすぎ、サムイ！」 まずはシンプルかつわかりやすい要望ですね。 「サムイ！」は設定状況の感想でないことを祈るばかりですが。 さて、店長の回答やいかに。 【店長より】 「申し訳ありません、店内温度の調整をよりこまめにチェックする体制といたしました。 空調設備付近等やや影響をうけやすい場所もありますが、まずはお近くのスタッフまでご相談下さい。 貸し出し用のブランケットもご用意しております。」 要望に応えようとする丁寧な姿勢に好感が持てますね。 こうした部分から改善ができれば客の満足度も上がることでしょう。 【ご意見・ご要望】 「ナイトオブマハラジャが打ちたい」 テンゲン販売のマイナー機の導入要望です。 バラエティコーナーに活路を見いだせるのか。 【店長より】 「申し訳ありません、現在導入の予定はありません。 ただ、こうした要望はお寄せいただければ可能な限り対応していく所存です」 残念ですが、稼働が見込めなければ一人の客のために導入するのはリスクもありますしね。 今後の展開に含みを持たせるあたりで、落としどころを探っているのが伝わります。 【ご意見・ご要望】 「勝たせる気ないだろ、遠隔多過ぎ クソ店！」 最後の一言に怒りをにじませていますね。 勝敗が出てしまう以上、こうした意見は当然予想されていたでしょう。 さて、店長はどう答えるのでしょうか。 【店長より】 「申し訳ありません、台の仕様によりご満足いただけない遊技結果となることもございます。 鋭意環境を整えてまいりますので、今後もご期待下さい。 また当店では台の遠隔操作の事実はございません。」 パチンコ屋も商売なんだよ、という意見をオブラートに包みまくった模範解答です。 ただ、「遠隔操作の事実」については疑っているわけではありませんが、宣言したところで確認のしようが無いのではと思ってしまいます。 【ご意見・ご要望】 「ここはサラリーマンのための店なのか いつも夕方からサラリーマンが出している サラリーマンばかりで常連に還元する気が感じられない」 この短い文に「サラリーマン」が３回も含まれていることに目を奪われがちですが、夕方から勝てるような店ならいい店じゃないかとも感じてしまう私です。 【店長より】 「申し訳ありません、短期間では遊技結果が偏る事も多くございます。 当店は特定の方に有利な調整はされておりませんので、安心してご遊技下さい。」 むしろ朝から打てる方が有利だろとは言わない大人な店長です。 批判ばかりで文頭の「申し訳ありません」がテンプレート化しているのがちょっとかわいそうな気もします。 【ご意見・ご要望】 「トイレが汚い時がある 汚物がまき散らされてる。」 これは困りましたね、汚物は消毒だぁ！ まき散らすのは店じゃなく客だろうとは思いますが。 【店長より】 「申し訳ありません、トイレ巡回数を増やしチェックを強化します。」 まぁそれしかないでしょう。 お客様の黄門ちゃまがいつ特化ゾーン入りするかはわかりませんし。 【ご意見・ご要望】 「スタッフ村上さんの笑顔にいつも癒されます」 めずらしくお褒めの言葉、スタッフが評価されるというのは店長も嬉しいでしょう。 【店長より】 「ありがとうございます！ 村上ともどもいっそうがんばります！」 おお、はじめて「申し訳ありません」以外のはじまりが！ 感嘆符からも喜びが伝わってきますね。 【ご意見・ご要望】 「スタッフさんの好きな機種や趣味等を教えてほしい。」 ネームプレートや、スタッフ紹介パネルで書かれているお店もありますし、親近感を感じられて良いかもしれません。 【店長より】 「精算機横の掲示板にスタッフ一覧を設置しました、是非ご覧ください！」 ホールは出玉を増やしてナンボと言われそうですが、こうした取り組みも経営努力には違いありません。 こころなしか店長も楽しそうです。 【ご意見・ご要望】 「スタッフ村上さんが最近出勤されていないようで心配です、次回出勤日がわかれば教えてください。」 あれ？ なんでしょう、ちょっと雲行きがあやしくなってきましたね。 【店長より】 「申し訳ありません、スタッフの個人情報をお伝えすることはできません。」 何かを感じ取ったのか店長も事務的な対応、「申し訳ありません」も復活しました。 【ご意見・ご要望】 「僕も村上さんが心配です、無事かどうかだけでも教えて下さい。」 利き手じゃない方で書きました、と言わんばかりにぎこちなく書きなぐられていましたが、これさっきから全部同じ人ですよね？ 【店長より】 「病気や怪我ではありませんが、個人情報となるためご容赦下さい。」 うん、そうなるよね。 店長もだんだん怖くなってきたよね。 【ご意見・ご要望】 「最後に村上さんの車を駐車場で見かけたのが○月〇日です、それ以降は出勤されていないのでしょうか。」 村上さん逃げて！早く逃げて！ 【店長より】 「申し訳ありません、諸事情により今後スタッフ個人に関わる内容は返答・掲載を控えさせていただきます。」 うん、仕方ない。 というか村上さんが出勤しなくなった原因はこの【ご要望】の人では？ 【ご意見・ご要望】 「番長で次回予告出たのにハズレました、遠隔ですか？」 否定的な意見のはずなのに、妙に安心するのはなぜでしょう。 さきほどまでの恐怖投書の反動でしょうか。 【店長より】 「激アツではありますが、ハズレることもあるようです。 私もハズしたことがあります（泣」 自分も同じ経験をしたというエピソードで同調することで、仲間意識を持たせ怒りを鎮めるテクニックですね。 店長め、やりおるわい。 【ご意見・ご要望】 「食事処にとろろそばが欲しい」 まさしく要望ですけれど、ホールの食事処って経営会社が違ったりするような…… 【店長より】 「私はカレーうどんが大好きです、オススメです！」 微妙にズレた返答、まさかの店長カレーうどん大好き宣言。 とろろそばへの遠回しな拒絶を表しているのでしょうか。 【ご意見・ご要望】 「海すら回らないとかやる気なさすぎ、〇〇（ライバル店）の方がよっぽどがんばってるぞハゲ」 パチンコのお客さんみたいですね。 たまにこういった具体名を出しての他店比較をする人がいますが、ライバル店からの刺客なのではと邪推してしまいます。 【店長より】 「当店もがんばっています、それが実感いただけるよういっそう努力いたします。 そして私の毛髪のフサフサぶりも是非実感して下さい」 お前なんかに何がわかると言いたいのをグッとこらえる店長でしたが、毛髪に関しては言い返さねば我慢できなかった模様。 【ご意見・ご要望】 「ミドル機シマの担当が代わっていて残念です、以前の笑顔が素敵な方はどこに行ったのですか？」 ま た お ま え か 店長、これ村上さんの人ですよー！ 【店長より】 「スタッフの配置換えは定期的におこなっています、現在のミドル機シマは担当の関口を中心にがんばります！」 村上さんじゃなかったばかりに「残念です」と言われ、関口さんもさぞ無念であろう。 しかし、要望に応えずにかわす手法が身についてきた店長、闘いのなかで成長している！ 【ご意見・ご要望】 「この店のゴッド打ってたらいつも天井ストッパー発動すんだけど、まじくそ」 天井ストッパー現象はスロッタ―あるある四天王の一角です。 【店長より】 「1000Gを越えてからのレア役にはにはいつもヒヤヒヤですよね、天井ストッパーの心配がないノーマルタイプもオススメですよ。」 店長も一皮むけた様子で余裕すら感じられる返答。 とらえ方のよっては煽りコメントのようにも見えるスリリングなスタイルです。 【ご意見・ご要望】 「JPSの走れメロスを導入してください！ 病気の妹が打ちたがっているんです！」 妹のくだりは嘘というかネタでしょうけど、久々の導入リクエストですね。 個人的にもメロスは打ってみたかったのですが、見た事すらないまま撤去されていきました。 【店長より】 「マネージャーは激怒した。 必ず、かの珍台を導入してはならぬと決意していた。」 元ネタへのリスペクトが素晴らしい。 そして依頼者のボケを完全に無視。 店長がふっきれてからというもの、ただの大喜利コーナーになりつつある気がします。 【ご意見・ご要望】 「ライターの○○さんを呼んでください！」 個人的に来店イベントはあまり好きではないのですが、ライターさんとお話しすると意外な程しっかりした方が多いんですよね。 【店長より】 「人気の○○さんですね、本部に打診してみます！」 月に数回来店イベントしている店だったので、お目当ての人が選ばれるならば要望する価値もありそうです。 【ご意見・ご要望】 「低貸コーナーにまどマギ２を増やして」 最近はこういう要望も多いみたいですね。 投資レースに疲弊している打ち手の気持ちが見え隠れします。 【店長より】 「○月〇日２台増台しました！ 是非遊んでいかれたい！（原文ママ）」 スピーディな対応と言えば聞こえはいいが、通路と化した20円のシマから流れてきた魔法少女に一抹の不安を感じます。 「遊んでいかれたい！」という若干おかしな日本語からも、店長の動揺ぶりがうかがえます。 遊んでイカレたい……？ 【ご意見・ご要望】 「一部機種でサンドから出たコインがこぼれる、具体的にはSNKの台とか。」 サンドからすべり台状になって、直接下皿に入るタイプのホールですね、 確かに機種によっては接触が悪かったりしてストレスが溜まります。 SNKの後期筐体デザインがそもそも打ち手にやさしくなかったりしますが。 【店長より】 「こぼれ防止対応しました、流れが悪い場合は少し揺すってみて下さい。」 これは良い対応、ご要望コーナーが有効活用されました。 【ご意見・ご要望】 「ゴタクはいいから客に還元しろや、設定入れろ」 オラオラ感あふれるストレートな要求、少年マガジン系のキャラクターでしょうか。 さからうと“ひき肉”にサレちまうよォ！？ 【店長より】 「お客様に楽しんでいただけるよう鋭意努力致します。 当店は今後も様々な遊びを提案していきますので、ご期待ください。」 荒っぽいお客様にはある程度事務的な対応をせざるを得ない、ということでしょうか。 負けるヤツは“不運”と“踊”っちまったのでしょう。 【ご意見・ご要望】 「村上さんがついに復帰しましたね！うれしいです！」 えっ！？ 村上さん戻ってきたの？ むしろ戻っちゃダメなのでは。 この人はどれだけ村上さんを見てるのだろうか…… 【店長より】 「村上ともどもがんばります！ 今後ともよろしくお願いします！」」 元気よく返答しているけど、ちょっと前にスタッフ個人のことを書かない宣言してたんじゃ…… 個人情報かは微妙なラインではありますが。 一通り読み終えた私は、なんとなくもう一度クラセレに座っていた。 一回くらい当ってくれないだろうか。 もはや単なる未練打ちの養分打ちでしかなかったが、何か引くまで帰りたくない、というのもまたスロッタ―の性であろう。 おっ？ この停止形から中リールに狙うのは、もちろんスイカ・チェリー・スイカだ。  コンドルが滑ってきて揃う、至福のひと時。 ボーナスを望む私の要望に応えたのは、少々目つきの悪いコンドル。 このシンプルな楽しみが味わえる、だからアクロス機はやめられないのだ。 帰り際にパチンコのシマに立ち寄ってみる。 そう、噂の村上さんはいったいどれほどの美女なのかという好奇心が抑えられない。 あれだけ夢中にさせるということは、さぞや素敵な人なのだろう。 ご意見コーナーにあった情報からミドル機のシマに入るが、付近にいたのは男性店員。 そうか、今日は関口さんが出勤しているんだな、そう考えてシマを通り抜けようとしたところ、彼のネームプレートを思わず２度見した。 まごうことなくそこには【村上】と書かれていたからだ。 え？ 村上さんって男性だったの？ ということはご意見コーナーのあの投稿者は女性？ それとも…… ホールも経営ありきとはいえ、可能な限り要望には応えようとする店もあります。 クランキーセレブレーションは最後に私の期待に応えてくれました。 しかしスタッフの村上さんだけは、私の要望と期待を大きく裏切ってきました。 いや、勝手に勘違いして期待しただけ。 いつの時代も、ホールとスロッタ―の間で繰り広げられる争いと同じか。 そんなことを考えて店を後にした、紳士な私の思い出である。 (C)UNIVERSAL ENTERTAINMENT 男爵の記事一覧へ 読者ライターの最新更新一覧へ
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